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        任中伟:用数字化技术提升消费者消费体验

        2021-03-20 07:26编辑:诚信在线手机版下载人气:


        太平洋在线北京3月15日电 (记者孙博洋)2021年3月15日是第39个“国际消费者权益日”,本年的主题是“守护安详 流畅消费”。当前,消费已经成为中国经济成长的主要驱动力,但住民消费仍受制约,如何提振消费,促进消费市场顺畅成长,掩护消费者正当权益,让消费者定心消费安心消费,备受社会各界存眷。日前,多点Dmall合资人任中伟接管了太平洋在线记者采访,就如何掩护消费者正当权益、如何晋升消费者消费体验以及互联网平台经济企业社会责任等话题颁发了本身的概念。

        任中伟:用数字化技能晋升消费者消费体验

        多点Dmall合资人任中伟。张力洋 摄

        平台创新 构建与消费者的新型干系

        在传统的贸易模式中,商家与消费者的干系多为简朴的生意业务干系。而在互联网尤其是移动互联网高度参与社会糊口各个角落之后,商家与消费者不再是简朴的生意业务干系,在数字化、智能化技能不绝成长的本日,新贸易模式、新业态不绝涌现,富厚着商家与消费者的干系模式。

        任中伟认为,以多点为代表的平台经济策划者,与消费者的干系是一种全新的链接与处事的干系。

        “在数字经济和数字社会下,平台经济策划者需要通过技能创新和贸易模式创新,借助数字化、智能化、全渠道等方法与消费者成立更直接、更全面、更富厚的打仗,与消费者构建新型的处事干系,形玉成面链接、深度互信、代价共创、双向共赢的干系。”任中伟说。

        任中伟先容,多点通过数字化技能来重构当地零售通路,辅佐当地零售企业全面在线化、数字化、智能化,继而辅佐零售企业越发全面、直接地毗连消费者,把消费者的体验和反馈更直接地提供应零售企业,辅佐他们完善和晋升处事程度,最终使消费者得到更好的消费体验。他认为,诚信在线下载,这种通过全新毗连、直接相同、全渠道模式从头构建了消费者与商家的干系,而数字化平台在个中也浮现了其重要代价。

        技能创新 让消费者定心消费

        新技能正在从各个方面改变着我们的糊口方法,在消费规模亦是如此。新技能的不绝成长,在不绝晋升着消费者消费体验的同时,也不绝的往掩护消费者权益的东西箱里增添新的东西,守护着消费者的安详。

        在谈到新技能如安在掩护消费者权益方面发挥浸染时,任中伟暗示,全面数字化敦促生鲜革命,就是让消费者可以买到更新鲜的产物、买得更安心、买得更利便,让全城可追溯成为自然的选择。

        任中伟先容,在与相助同伴相助的进程中,发明相助同伴的可追溯打点流程可以实现产物从产地开始到卖场甚至消费者家中全程可追溯,多点把这些流程举办数字化改革,形成一套可复制执行的尺度模块,可以推广到其他相助同伴贸易模式中,诚信在线,让更多的商品全程可追溯,让产物质量安详得以担保,让更多消费者可以消费地更安心。

        “在送货抵家的业务中,还提供了消费者直接与商家相同的通道,商品质量问题可以直接通过购物APP举办投诉可能退货换货。”任中伟先容说,一些需要称重的货物也拟定了相应的掩护消费者权益的法则,好比消费者收到货物超出订购数量或重量,重量多出货物免费赠送给消费者,而少了的话会通过APP把重量短缺货物金钱退换消费者,让消费者消费得明大白白。

        在超市卖场中,价签与实际价值不符是消费者投诉较量多的问题之一。任中伟暗示,通过推出电子价签系统,制止了过往纸质价签在誊录进程中不准确以及没有实时改换带来的价值差距,用数字化的方法让产物变价实时精确,让消费者定心消费。

        践行社会责任 晋升暮年消费者消费体验

        提振消费,促进消费,流畅消费不能落下任何群体。当前,进入数字化社会的同时,诚信在线下载,我国也慢慢进入老龄化社会,暮年群体在社会人群中的比重越来越大。新消费模式、新业态层出不穷,在消费数字化、智能化的同时,不应也不能将暮年消费者群体遗忘,“适老化”也是新消费的必修课。

        在谈到数字平台经济如何办理“适老化”问题时,任中伟暗示,在线上购物方面,多点App做了许多适老化改革,好比针对许多暮年人不会打字,推出了语音搜索成果,暮年消费者直接通过措辞就可以搜索本身想要的商品,低落了暮年人利用互联网产物的门槛。

        “在我们处事的一些线下商超门店中,提供了一系列智能处事,如‘AI智能称’,暮年人在购置需要称更生鲜产物时,只需要把产物放在称上,智能称就可以通过摄像头操作AI图像识别技能自动识别是何种产物,自动生成价签,极大提高了称重效率,淘汰暮年人买菜称重列队环境。”任中伟先容说。

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                1. (来源:太平洋在线xg111)

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