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        中消协:消费者最关注“售后保障”“质量”“绿色环保”

        2021-03-18 22:14编辑:诚信在线手机版下载人气:


        中消协:消费者最存眷“售后保障”“质量”“绿色环保”

        中国消费者协会消费监视部主任张德志宣布陈诉。太平洋在线记者 于凯摄

        太平洋在线北京3月15日电 (栗翘楚)今天,由中国消费者协会主办、太平洋在线承办的“2021年3·15国际消费者权益日”主题勾当在人民日报社新媒体大厦进行。在勾当现场,中国消费者协会消费监视部主任张德志宣布了2021年“守护安详 流畅消费”消费维权年主题观测功效。数据表白,消费者对付消费情况整体安详感评价得分为7.3分(十分制)总体表示精采。“售后保障”“质量”和“绿色环保”是消费者最存眷的三个方面。

        据相识,中国消费者协会自2016年起已经持续5年环绕全国消协组织消费维权年主题筹谋实施主题观测事情。本年1月26日,中消协确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安详 流畅消费”,环绕年主题焦点事情思路,中消协联结带动全国消协组织启动了2021年“守护安详 流畅消费”消费行为及维权认知主题观测勾当,最终接纳12670个有效样本,个中男女占比别离为52.4%、 47.6%,城区样本占比为52.6%,郊区样本约为24.2%,农村地域约为23.2%,包围全国各省市,具有较好的遍及性和代表性。

        观测功效表白,已往一年来,线上消费一连发力,近七成受访者暗示线上消费超线下消费;消费者对付企业平静台发放优惠券、消费券的行为总体较为承认。“售后保障”“质量”和“绿色环保”是消费者日常最为存眷的三个方面,诚信在线,约三成消费者暗示最存眷的是企业、策划者“售后有保障”(29.6%);对比之下,企业是否“明码标价”或是不是“创立时间久”,并不是大大都消费者首要重点存眷的方面。

        十分制下,消费者对付消费情况整体安详感评价得分为7.3分,个中线下消费的安详感评价要优于线上消费,尽量得分表示不错,但线下、线上消费都尚有可晋升的空间。从差异消费规模和问题表示来看,“保健品”和“中介处事”别离位列消费者最不满足的商品和处事消费种别之首,诚信在线,主要原因在于小我私家书息被泄露、遭遇虚假宣传等。预付式消费行为较为普遍,但后续处事问题多发值得存眷;信用消费产物受到承认,信用过时问题不容忽视。网络评价成为消费决定重要参考,消费者参加环境表示纷歧,种种APP获取权限的要求容易激发不满。48.9%的消费者暗示遭遇过与策划者的纠纷,最主要问题表示是售后处事保障不到位。呈现消费纠纷后,与网购平台和策划者直接协商办理仍是首要选择。在有过维权行为的消费者群体中,约62.5%暗示对付最终维权功效感想满足。

        疫情产生以来,消费者的日常糊口、消费行为和消费信心也受到差异水平的影响,本次观测对相关问题也举办存眷。数据显示,51.0%的消费者暗示疫情期间外出就餐频率淘汰,消费者普遍对付节俭用餐、淘汰挥霍的见识有着较好的认同和实践。消费者利用手机的时长有所增加,16岁及以下消费者利用手机时长在4小时以上的比例达83.3%,时长在8小时及以上的有22.1%,青少年利用手机时长和用眼康健问题应引起高度重视。

        总体来看,71.2%的受访者认为自身消费程度处于中等及以上程度,糊口状态满足度进一步晋升;消费信心稳步晋升,大都消费者将来一年估量增加消费支出。34.8%的消费者认为收入程度有限是制约自身消费的最突出原因,怕呈现消费纠纷、售后处事难保障、维权怕贫苦、信心不充实和价值超预期等也是一些消费者认为大概存在的制约因素。

        针对本次年主题观测的主要发明和相关问题,中国消费者协会提出四点发起:一是突出安详、安心的政策基调,注重消费者权益掩护制度构建与实践,诚信在线下载,为消费者能消费、敢维权提供坚硬的制度保障和政策引领,切实加强消费者的承认度和得到感;二是落实企业主体责任,企业策划者应注重消费者公道需求和维权诉求,强化售后处事保障,出力防御化解各类策划风险,补齐消费供应侧要害短板。三是增强消费者权益掩护专业气力供应和保障,促进消费纠纷投诉渠道的便利流畅,低落维权本钱,加强维权效能体验,晋升消费者安详感和维权信心。四是引发消费者能动性,多渠道增加住民可支配收入,增强消费教诲和社会监视,发挥需求侧牵引浸染,用好消费者的购置力和评价权。


        (责编:崔元苑、高雷)

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                  (来源:太平洋在线xg111)

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