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        中消协:全国100城市消费者满意度总体处于良好水平

        2021-03-17 07:08编辑:诚信在线手机版下载人气:


        太平洋在线北京3月14日电 (记者孙博洋)13日,中国消费者协会在京召开线上新闻传递会,宣布了《2020年100个都市消费者满足度测评陈诉》(下简称《陈诉》)。测评功效显示,2020年全国100个都市消费者满足度综合得分为79.32分,总体处于精采程度,并持续泛起稳步上升态势。

        《陈诉》测评功效显示,2020年度100个都市消费者满足度综合得分为79.32分,对比于2019年度测评综合得分晋升2.30分,对比于2018年、2017年则别离晋升5.64分和7.57分。3个一级指标中,“消费供应”得分相对最高,为81.36分;“消费情况”得分相对居中,为80.62分;“消费维权”得分为74.70分,排名持续四年垫底。

        测评功效表白,2020年度都市消费者满足度总体程度精采,消费者满足度测评功效持续三年稳步晋升。值得说明的是,“消费供应”“消费情况”两项指标得分首次打破80分,“消费维权”总体而言仍然是消费者满足度测评中的主要短板,但得分有所晋升,消费法律、消费宣传、生意业务安详和权益维护成为消费者等候增强的主要事情。

        中消协:全国100都市消费者满足度总体处于精采程度

        图为:2017-2020年消费者满足度一级指标得分(来历:中国消费者协会)

        测评功效还显示,从地域比拟和都市综合表示来看,消费者满足度仍然存在较大的地域间差别,除个体都市外,东部和南部都市、经济成长程度高的都市得理解显要高于中西部及经济成长一般的都市;都市满足度综合得分排名总体不变,大都都市得分有所增长,诚信在线,杭州、南京、青岛、厦门、吴忠、上海等都市消费者满足度综合得分排名靠前。

        消协相关认真人暗示,综合中消协持续四年都市消费者满足度测评功效来看,消费者满足度综合得分稳中有升,总体处于精采程度,但消费维权短板效应仍然突出,加大消费维权供应侧气力,晋升消费者权益掩护事情效能,依然是各都市需要存眷的重点。团结疫情防控常态化下的消费糊口,中消协还增加了对付消费者信心的观测。功效显示,百分制下全国100个都市消费者对付将来一年的消费信心评分为78.76分,凭据满足度测评同等尺度权衡,总体属于精采程度,可是信心得分略低于满足度测评得分,也表白了消费者的慎重立场。

        该认真人还暗示,受到国际海内消费情况的不确定性和疫情的攻击,消费者满足度功效实属不易,此后中消协将一连开展100个都市消费者满足度测评事情,同时勉励各地团结实际开展相关观测评价事情,促进都市消费情况一连改进。

        同时,中消协还对都市消费情况改进,进一步做好消费者满足度晋升事情提出了几点发起:

        一是精确洞察需求,出力改进消费供应,敦促高质量成长,引发消费活力动力;二是僵持方针导向,全面优化消费情况,推进消费提质进级,共建共享消费友好型社会;三是抓住要害问题,切实强化风险管控,全力保障消费安详;四是补齐维权短板,加强消费维权供应,提高维权效率,提振消费信心;五是注重宣传引导,培养消费规模策划主体的社会责任,让消费更暖和;六是面向“十四五”新阶段,倡议将晋升消费者满足度纳入都市成长建树的筹划与大纲,擦亮都市手刺。

        中消协相关认真人暗示,中消协将分批次向被测评都市传递各都市测评详细功效,并组织处所消协通过专家评议、消费者调研、大数据阐明等方法,诚信在线,对进一步晋升被测评都市消费者满足度举办深入研究,诚信在线,为处所当局推进安心消费情况建树、完善消费者权益掩护体制机制、晋升消费者满足度提供全力支持。


        (责编:孙红丽、章斐然)

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