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      市场监管总局:2020年受理消费者投诉举报咨询2130.32万件为消费者挽回经济损失超44亿元

      2021-03-16 15:00编辑:诚信在线手机版下载人气:


      太平洋在线北京3月15日电 (记者李楠桦)据市场禁锢总局动静,2020年,全国市场禁锢部分通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2130.32万件,为消费者挽回经济损失44.03亿元。

      五线合一,统一平台高效运转

      凭据《关于深化市场禁锢综合行政法律改良的指导意见》要求,全国市场禁锢部分已经将原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、常识产权12330统一整合到全国12315平台,实现了全业务、全系统诉求会合搜集。通过统一平台进口,消费者可以7*24小时提交投诉举报;统一接听措施,286个处所话务机构的5225名热线接听人员可以类型地录入和分送;统一治理措施,9.2万名市场禁锢干部可以凭据统一措施在线互动、协同处理惩罚;2.55万家ODR企业(指在市场禁锢部分指导监视下,通过全国12315平台直接吸收消费争议,并主动与消费者协商办理的企业)凭据统一法则主动与消费者先行息争,在第一时间化解纠纷;统一环境反馈,投诉举报人可以随时查察投诉举报处理惩罚希望环境,保障知情权和监视权。

      市场禁锢总局:2020年受理消费者投诉举报咨询2130.32万件为消费者挽回经济损失超44亿元

      图片来历于市场禁锢总局

      跟着热线平台的整合优化,2020年,全国市场禁锢部分通过12315热线及平台吸收的公家诉求大幅增加,全国12315平台会见量达7247万人次,累计注册公家用户682万人,全国市场禁锢部分依托12315平台共处理惩罚投诉举报咨询1726.29万件(受统计范畴扩大、业务板块增加的影响,数量明明高于往年),投诉举报处理惩罚时长缩短5.35天。整合后新增的产物质量、食品安详、价值、药品等业务,占投诉举报总量的33.51%。通过整合建树12315热线及平台,有力促进了市场禁锢部分各项业务融合,重构了投诉举报处理惩罚模式,推进了市场禁锢投诉举报业务的整体运转、措施统一、跟尾顺畅和高效处理,为消费者维护自身正当权益提供了更多便利。

      快速响应,全力助力疫情防控

      跟着新冠肺炎疫情成长,部门医疗防护用品需求量激增、民生商品供给不畅,有关物资价值异常颠簸、质量问题频现,相关投诉举报咨询量一度呈井喷式增长。全国市场禁锢部分共吸收疫情相关投诉举报咨询154.79万件,与疫情前对比,日吸收量增长10.52倍,峰值日增长17.19倍。全国市场禁锢部分紧张抽调气力,全力保障诉求渠道流畅,全线提速治理措施,平均办结时长8.71天,较疫情前缩短10.46天。

      市场禁锢总局:2020年受理消费者投诉举报咨询2130.32万件为消费者挽回经济损失超44亿元

      图片来历于市场禁锢总局

      疫情产生以来,相关投诉举报主要会合在口罩、蔬菜等方面,全国市场禁锢部分迅速开展专项动作,诚信在线下载,共稽核71.81万件疫情相关投诉举报,为消费者挽回经济损失9159.20万元;备案14.16万件,罚没金额1.23亿元。下半年以来,跟着冲击价值违法、假意伪劣、野活跃物犯科生意业务各项法子力度加大,公家投诉举报数量慢慢淘汰,与峰值日对比,相关投诉举报日吸收量下降94%、口罩下降99%、蔬菜下降97%,相关物资假意伪劣、价值等问题下降86%、99%,违法行为获得截止,市场秩序慢慢趋于不变。

      占比提高,新兴行业诉求增长

      2020年,投诉举报共涉及企业287.86万家。电商平台、游戏娱乐、在线教诲培训、智能设备制造等新兴行业占较量高,餐饮、打扮鞋帽等传统行业占较量小。受疫情因素影响,医疗康健、游戏娱乐、衡宇租赁涉及企业数量均有所上升。

      市场禁锢总局:2020年受理消费者投诉举报咨询2130.32万件为消费者挽回经济损失超44亿元

      图片来历于市场禁锢总局

      增速较快,食品餐饮诉求会合

      2020年,全国市场禁锢部分共受理商品投诉402.81万件,占受理投诉总量的58.13%;处事类投诉290.19万件,占比41.87%。

      商品投诉排名靠前的是:一般食品78.12万件,打扮鞋帽40.82万件,交通东西33.20万件,家居用品32.26万件,家用电器26.55万件。

      市场禁锢总局:2020年受理消费者投诉举报咨询2130.32万件为消费者挽回经济损失超44亿元

      图片来历于市场禁锢总局

      处事投诉排名靠前的是:餐饮和住宿处事43.95万件,销售处事25.16万件,文化娱乐体育处事23.14万件,诚信在线,互联网处事23.02万件,美容美发沐浴处事21.23万件。

      市场禁锢总局:2020年受理消费者投诉举报咨询2130.32万件为消费者挽回经济损失超44亿元

      图片来历于市场禁锢总局

      亟需类型,质量投诉排名居首

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                (来源:太平洋在线xg111)

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